iliustracija iliustracija iliustracija iliustracija iliustracija
Naujienos

Ką daryti, kad pirkėjai nenustotų pirkti jūsų el. parduotuvėje?

2018-04-17 13:26:21

Nors prekybos el. parduotuvėse tempai auga, „DPD grupės“ vykdytos apklausos duomenimis, artimiausiu metu nustoti pirkti tam tikrų kategorijų prekes svarsto 40 proc. internete apsiperkančių lietuvių. Dėl kokių priežasčių tai svarstoma ir ką daryti, kad el. parduotuvės neprarastų klientų?

Labiausiai susilaikyti nuo apsipirkimo el. parduotuvėse lietuvius skatina per dažnai gaunamos ne tos prekės, kokias jie užsakė ar tikėjosi gauti: per dideli ar per maži drabužiai, nekokybiški gaminiai ir pan. Šį argumentą nurodė net 48 proc. apklaustųjų.

„Taip dažniausiai nutinka internetu perkant drabužius ar avalynę – vien iš nuotraukos kartais būna sunku įvertinti gaminio dydį, kokybę. Todėl internetinėms parduotuvėms, norinčioms išvengti nesusipratimų su klientais, pravartu dėti visas pastangas, kad gaminys būtų pateiktas kuo tiksliau: pateiktos realybę atspindinčios nuotraukos, sudėtis, išmatavimai, audinio storis, priežiūros patarimai. Itin naudingi ir vaizdo įrašai, kuriuose modeliai demonstruoja drabužius – tai leidžia pajusti audinio medžiagiškumą, lengviau įvertinti kokybę. Tokius video, kaip papildomą galimybę geriau įvertinti prekę, suteikia dalis didžiųjų drabužių internetinių parduotuvių“, – sako „DPD Lietuva“ pardavimų ir rinkodaros vadovas Baltijos šalims Gabrielius Bilevičius.

Antras dažniausias argumentas, kodėl pirkėjai galvoja susilaikyti nuo apsipirkimų internete – siekis sutaupyti. Šį punktą paminėjo 38 proc. dalyvavusių apklausoje.

„Taupyti siekiantiems pirkėjams aktualios įvairios akcijos ar išpardavimai, todėl el. parduotuvėms pravartu turėti specialią skiltį puslapyje, į kurią galėtų talpinti tokius pasiūlymus“, – pastebi pašnekovas.

Trečioje vietoje liko per ilgas prekių pristatymo laikas – su tuo nenori taikstytis 17 proc. apklaustųjų.

„Kad būtų išvengta šio nesusipratimo, el. parduotuvėms svarbu nurodyti tikslų prekės pristatymo laiką ir suteikti galimybę klientams pagal originalų siuntos numerį sekti jos kelią. Šią paslaugą dažniausiai siūlo siuntų pristatymo bendrovės, o dauguma el. parduotuvių savo ruožtu ją pateikia savo pirkėjams“, – teigia G. Bilevičius.

Vis dėlto svarstančiųjų nustoti pirkti internetu tam tikros grupės prekes mažėja – 2017 m. apie tai mąstė 5 proc. mažiau apklaustų Lietuvos gyventojų nei 2016 m.

Turi užtikrinti sklandų aptarnavimą

„Pirkėjai vis geriau žino savo teises, jie reikalauja kokybiškesnio ir greito aptarnavimo, todėl netoleruoja nesusipratimų apsipirkimo metu. Dėl šių priežasčių mažai stebina tokia karštligiška jų pozicija verčiau atsisakyti apsipirkimo internete nei patirti nepatogumų grąžinant ne tą gautą prekę ar siuntinio laukti ilgiau nei planuota“, – sako „DPD Lietuva“ pardavimų ir rinkodaros vadovas Baltijos šalims Gabrielius Bilevičius.

Intensyviausiai internetinėse parduotuvėse apsipirkinėjantys vartotojai iš Lietuvos (vadinamieji „heavy buyers“) apklausos metu atskleidė, kad labiausiai juos erzina komplikuotas prekių gavimo ir grąžinimo procesas. Apklaustieji sudėtingiausiai grąžinamomis prekėmis įvardijo elektronikos prekes.

„Nors galėtų pasirodyti, kad šios pirkėjų kategorijos atstovams sunku susilaikyti nuo apsipirkimo internete, stringantis siuntų pristatymo ir grąžinimo procesas gali tapti reikšmingu veiksniu, mažinančiu šių pirkėjų aktyvumą el. parduotuvėse. Todėl verslui būtina dėti visas pastangas, kad klientų patirtis būtų sklandi tik el. parduotuvėje, tiek ir už jos ribų – prekių kelionės pas galutinį vartotoją metu“, – pastebi G. Bilevičius.

Tyrimo „E-shopper barometer Global report“ duomenys. Šį tyrimą „DPD group“ užsakymu atliko „Kantar TNS“. 2017 m. birželio-liepos mėnesiais apklausta 24,871 žmonių 22 Europos valstybėse, Lietuvoje apklausti 821 asmenys.

Reklama
Naujienos komentarai

Jūsų komentaras

Jūsų vardas:


Jūsų el. paštas:


Fotorebuso atsakymas:


rebusas
Jūsų komentaro tekstas:



Daugiau naujų naujienų
iliustracija2018-05-19 18:45:01

Kelionių vaistinėlė: ko svarbu nepamiršti vežantis vaistų į užsienį?

Ar jau suplanavote šios vasaros atostogas? Kur nors keliaujant, svarbiausia nepamiršti pasirūpinti savo ir artimųjų sveikata, nes įvairūs negalavimai tikrai gali sujaukti smagius atostogų planus. Tačiau, vežantis vaistus į kitas šalis, svarbu nepamišti, kad svetur vaistų gabenimui taikomos skirtingos taisyklės.
iliustracija2018-05-19 18:39:40

5 geriausi telefonai, kuriuos galite įsigyti tiesiog dabar

Atėjus laikui įsigyti naują išmanųjį, tenka spręsti nemažai klausimų: kurio gamintojo, kurios serijos bei modelio, dydžio ir net spalvos įrenginį rinktis, o gal, apskritai, dar palaukti geresnio?
iliustracija2018-05-19 18:37:52

Dronų sportas Lietuvoje: entuziastų sparčiai daugėja

Šiandien dronai atneša džiaugsmo ne tik panoraminių fotografijų gerbėjams. Lietuvoje kasmet populiarėja nauja sporto šaka – dronų varžybos (Drone Racing), o bepiločių skraidyklių valdymas pasaulyje sparčiai skinasi kelią į profesionalaus sporto pasaulį.
iliustracija2018-05-17 17:54:33

Tarptautinė hipertenzijos diena: kaip apsisaugoti nuo ligos?

Daugeliui žmonių vengiant reguliariai tikrintis kraujo spaudimą, sergamumo mastai arterine hipertenzija didėja. Norint atkreipti dėmesį į aukšto kraujo spaudimo grėsmes ir ilgalaikes pasekmes, gegužės 17-oji yra paskelbta Tarptautine hipertenzijos diena.
iliustracija2018-05-17 17:50:27

Technologijos mokykloje – drausti ar leisti?

Ar vaikai tapo pernelyg priklausomi nuo kompiuterių ir telefonų? Galbūt mokykloje išmaniuosius derėtų uždrausti? O gal galima efektyviai jais naudotis ugdymo tikslais? Tiek tėvų, tiek mokytojų nuomonės apie vaikų naudojimąsi telefonais bei kompiuteriais išsiskiria.
iliustracija2018-05-17 17:44:55

Būsto pirkėjai ir pardavėjai: kurių pusėje svarstyklių lėkštė?

Lietuvos nekilnojamojo turto rinka pernai išgyveno vieną aktyviausių periodų: Registrų centras skaičiuoja, kad 2017 m. būstui įsigyti šalyje buvo išleista kone 1,88 mlrd. eurų arba 7 proc. daugiau nei 2016 m.
iliustracija2018-05-17 17:41:17

JAV ekspertas: vis daugiau internautų kenčia nuo kibernetinio terorizmo

Augant kibernetinių atakų skaičiui labiausiai pažeidžiami išlieka saugumu internete nesirūpinantys vartotojai, įspėja Skirtųjų vardų ir numerių interneto korporacijos (ICANN) saugumo bei informacinių ir ryšių technologijų (IRT) viceprezidentas Dave‘as Piscitello.
iliustracija2018-05-17 17:39:12

Dirbtinis protas pasaulį paliks be taksistų ir vertimų biurų?

1,2 trilijono dolerių. Skaičiuojama, kad iki tokios įspūdingos sumos 2018 m. išaugs pasaulinė dirbtinio intelekto (DI) rinkos vertė. DI sparčiai šuoliuojant į vis naujas gyvenimo sritis, skeptikai prabyla apie galimai fatališkus šio reiškinio pavojus žmonėms.
iliustracija2018-05-16 08:51:59

Vakar žuvo sunkvežimio vairuotojas, sužeistas sudegusio automobilio keleivis

Lietuvos kelių policijos tarnybos pirminiais duomenimis, gegužės 15 d., antradienį, mūsų šalies keliuose įvyko 10 eismo įvykių, kuriuose buvo sužeisti 9 žmonės. Tragiško susidūrimo metu žuvo vienas žmogus, 44 metų vyras, vairavęs sunkvežimį.
iliustracija2018-05-16 08:44:24

Apsilankyti degalinėje – ne tik benzino papildyti

„Automobilio padangas prižiūriu du kartus per metus: balandį ir lapkritį, kai jas montuoju“. Tai –daugybės vairuotojų posakis. Tačiau padangoms skirti dėmesio reikėtų dažniau nei dukart per metus. Ypač tiems, kurie vairuoja senesnius automobilius.
iliustracija2018-05-15 18:27:54

Išmanus įprotis kuria šiurpią statistiką

Naršymas mobiliajame telefone ir įprotis per ausines klausyti muzikos – abu šie įpročiai daro mūsų gyvenimą įdomesnį ir išmanesnį. Abu šie įpročiai vien per šiuos metus pažymėti šiurpiais įvykiais priartėjus prie geležinkelio bėgių. Abi aukos – nesulaukusios net 20 metų.
iliustracija2018-05-15 18:24:01

Kiek vaistų suvartojome per 2017 metus?

Valstybinė vaistų kontrolės tarnyba (VVKT) atliko vaistinių preparatų suvartojimo analizę, kuria buvo siekta išsiaiškinti, kiek vaistų Lietuvos gyventojai suvartojo per praėjusius metus.
iliustracija2018-05-15 18:17:59

Skirtingos kartos šeimos versle: kaip tęsti veiklą ir užsitikrinti sėkmę?

Garsiausias pasaulio kompanijas, tokias kaip „Samsung Electronics“, „Volkswagen“ ar „Facebook“ sieja ne tik beprotiškas populiarumas ir milijonai klientų visame pasaulyje.
iliustracija2018-05-15 18:15:14

Kibernetinis saugumas – rizika ne IT sistemoms, o visoms verslo operacijoms

Kas yra saugumas? Prie durų įmonės stovintis apsauginis, šarvuotos namų durys, automobilio signalizacija? Prieš keliasdešimt metų to užteko, tačiau šiandien suvokti saugumą reikia kur kas plačiau.
iliustracija2018-05-15 18:07:55

Kaip biure be sienų apsaugoti savo kompiuterį?

Kas ketvirtoje šalies įmonėje darbuotojai linkę išsinešti darbo kompiuterius į namus ir dirbti neformalioje aplinkoje. Tokia darbo praktika jau kuris laikas populiarėja ne tik užsienio, bet ir Lietuvos kapitalo įmonėse, tačiau specialistai pastebi, kad iš biuro išsinešti kompiuteriai patenka į specifinės rizikos zoną.
iliustracija2018-05-14 13:41:04

Kibernetinis saugumas – rizika ne IT sistemoms, o visoms verslo operacijoms

Kas yra saugumas? Prie durų įmonės stovintis apsauginis, šarvuotos namų durys, automobilio signalizacija? Prieš keliasdešimt metų to užteko, tačiau šiandien suvokti saugumą reikia kur kas plačiau.
iliustracija2018-05-11 14:45:45

Gyvybes gelbės naujoji karta: jaunųjų gydytojų žinios – pasaulinės vertės

Parengti pirmieji gydytojai rezidentai, kurie galės be kitų specialistų pagalbos atlikti visas gyvybę gelbstinčias procedūras. Jie gebės suteikti skubiąją medicinos pagalbą tiek vaikams, tiek suaugusiems, mirštantiems ar besiskundžiantiems gerklės skausmu, patyrusiems sunkias traumas ar miokardo infarktą.
iliustracija2018-05-11 14:39:05

Dėl atliekų krizės Vilniuje – specialus Seimo komitetų posėdis

Reaguojant į gyventojų, verslo ir sveikatos apsaugos specialistų teikiamą grėsmingą informaciją kitą savaitę šaukiamas specialus Aplinkos apsaugos ir Sveikatos reikalų komitetų posėdis.
iliustracija2018-05-11 14:33:57

E. sveikatos auditas: stringanti sistema, iššvaistytos lėšos, milijonai ateičiai

Lėšų švaistymas ir neracionalus naudojimas, viešųjų pirkimų pažeidimai, stringanti sistema, nepasiteisinusios technologijos ir apmokėti nebaigti darbai, o pasibaigus sutartims – milijonai sistemos priežiūrai bei masinis laikinas projekte paslaugas teikusių įmonių darbuotojų įdarbinimas VĮ Registrų centre.
iliustracija2018-05-11 14:29:45

Ką daryti, jeigu gegužę netikėtai negausite pensijos

„Sodra“ pradėjo mokėti gegužės mėnesio pensijas, tačiau dalis senjorų gali jos nesulaukti, jeigu iki šiol nedeklaravo gyvenamosios vietos arba jų nėra gyvenamosios vietos nedeklaravusių asmenų apskaitoje.
iliustracija2018-05-11 14:26:05

Skandinavijoje gausu energijos - sistemos balansą palaikyti padeda Kruonio HAE

Dėl padidėjusios gamybos iš atsinaujinančių išteklių didmeninės elektros prekybos biržoje šiomis dienomis formavosi ypač žemos elektros energijos kainos. Tai – gera žinia vartotojams, kurie už energiją moka priklausomai nuo jos kainų biržoje.
iliustracija2018-05-11 14:22:29

Nemokama kokybiška bevielio interneto prieiga Lietuvos viešose erdvėse – visiems

Belaidžio interneto ryšio Lietuvos, kaip ir kitų ES šalių, viešose erdvėse įrengimui atsiveria naujos finansavimo galimybės. Gegužės 15-ąją numatomas pirmasis Europos Komisijos (EK) kvietimas teikti paraiškas pagal finansavimo programą „WiFi4EU“.
iliustracija2018-05-11 14:18:41

Fiziko akimis: ar itin tikroviškais vadinamuose filmuose yra fizikos dėsniai?

Mokslinės fantastikos kūriniai dažnai daro didelį įspūdį, ypač kai išties atrandamos sąsajas su realybe. XIX amžiaus viduryje rašytojai, susižavėję mokslo ir technologijų pažanga, plėtė savo vaizduotę į sunkiai įsivaizduojamą ateities futuristinį pasaulį.
iliustracija2018-05-11 14:15:44

IT įmonės Kaune talentingus programuotojus pastebi jau gimnazijos klasėje

Kaunas sulaukia vis daugiau užsienio investuotojų dėmesio. Žmogiškąjį kapitalą – Kaune ugdomus talentus ir sėkmingai dirbančius specialistus – investuotojai vadina vienu didžiausių miesto privalumų.
iliustracija2018-05-11 14:12:53

Lietuviškai Meilės dienai – 3 desertų receptai, kuriems neliksite abejingi

Manote, kad Meilės dienos šventė į Lietuvą atkeliavo iš Vakarų ir siejasi tik su šventuoju Valentinu? Tuomet tikriausiai pamiršote, jog šį sekmadienį yra minima senovės lietuvių kultūrą menančios baltų meilės dievaitės Mildos diena.
iliustracija2018-05-09 17:57:33

Pirkėjai komercinį transportą renkasi pagal talpą ir degalų sąnaudas

Logistikos pasaulio profesionalai teigia, kad teoriškai įvardyti geriausią komercinį automobilį galima jo nemačius akyse, o tik panagrinėjus technines specifikacijas ir kainoraštį.
iliustracija2018-05-09 15:57:17

4 išmanūs įrankiai, padėsiantys rūpintis sveikata

Atėjus pavasariui neretai susirūpinama savijauta bei sveikata: kyla mintys pradėti sportuoti, laikytis dietos ar bent jau gerti vitaminus. Technologijų lyderė „Tele2" siūlo į pagalbą pasitelkti išmaniuosius sprendimus.
iliustracija2018-05-09 15:50:00

Mitas apie pieno vartojimą: ar turėtume jo visiškai atsisakyti?

Pienas žinomas kaip daugelio vitaminų ir mineralinių medžiagų šaltinis, tačiau pastaruoju metu vis pasigirsta kalbų apie tai, kad pieno suaugusiems žmonėms gerti išvis nereikėtų, nes esą jis nenaudingas ar net žalingas mūsų organizmui.
iliustracija2018-05-09 15:41:17

Užsibrėžėte įveikti maratoną? Specialistai pataria, kaip tai daryti tinkamai

Bėgimas jau tapo viena populiariausių mankštų daugeliui lietuvių. Viena stengiasi įveikti kelis kilometrus po darbų, kad pailsėtų, kiti išbando jėgas pusės ar viso maratono rungtyse.
iliustracija2018-05-09 15:25:00

Kaip džiaugtis vasaros teikiamais malonumais nepakenkus sveikatai

Respublikinės Šiaulių ligoninės gydytojai į spaudos konferenciją susirinkusiems žiniasklaidos atstovams pateikė žinių, kokius pavojus žmogaus organizmui sukelia karšta pavasarinė saulė, pasidalino patarimais, kaip išvengti sveikatos sutrikimų.
* Skelbiamos įvairių šaltinių naujienos, todėl už jas neatsakome. Kai kurie teiginiai gali nesutapti su www.tvnaujienos.lt nuomone. Neatsakome už vartotojų komentarus.