iliustracija iliustracija iliustracija iliustracija iliustracija
Naujienos

Kiek kainuoja blogas dizainas?

2018-06-15 20:57:16

Šiuolaikinės interneto svetainės bei mobiliosios aplikacijos tampa vis labiau kompleksiškos ir interaktyvios. Maža to, dėl milžiniško technologinio proveržio naudotojai tapo itin išrankūs.

Tai didelis iššūkis elektroninės prekybos srityje, nes naudotojo patirtis (UX) ir patogumas tampa bene svarbiausiais faktoriais sėkmingai veiklai vykdyti ir siekti aukščiausių rezultatų.

Adeo Web UX dizaino ekspertas Povilas Pečkaitis dalijasi patirtimi, kaip surasti, suprasti ir ištaisyti dažniausiai pasitaikančias naudotojo patirties klaidas bei tapti dar patrauklesniems savo klientams.

Kuo svarbi naudotojo patirtis?

„Naudotojo patirtis atsako į itin svarbų klausimą – kaip žmogus jaučiasi pirmą kartą apsipirkęs vienoje ar kitoje e-prekybos platformoje? Jei jis jaučiasi gerai ir ateityje pirks dar ir dar kartą, tada viskas puiku, judama teisinga linkme. Bet jei žmogui kilo sunkumų, jis patyrė neigiamų emocijų, tada reikėtų rimtai susirūpinti ir ieškoti sprendimo kelių. Mat kartą nusivylęs naudotojas gali daugiau nesugrįžti“, - pabrėžia P. Pečkaitis.

Faktas, kad nepatogi, klaidinanti ar perkrauta naudotojo aplinka turi negrįžtamų padarinių. Visų pirma taip atgrasomi potencialiai lojalūs klientai, o tai savo ruožtu atsiliepia finansinei e-prekybos pusei.

„Naudotojo sąsaja turi būti lengvai suprantama. Tad jeigu ją reikia aiškinti kiekviename žingsnyje, tai jau yra labai blogai. Čia kaip pasakius anekdotą – jei jį reikia aiškinti, tai reiškia, kad jis yra prastas. Tas pats galioja ir elektroninių paslaugų atveju“, - svarbų akcentą paminėjo UX dizaino ekspertas.

Todėl būtina stebėti naudotojo patirtis bei siekti perprasti žmones, kodėl jie vienus dalykus daro vienaip, o kitus – kitaip. Naudotojo patirtis suteikia pagreitį e-prekyboje – tada viskas vyksta greičiau bei paprasčiau. O rezultatas – žmonės pradeda jaustis patogiau.

Neigiamų patirčių efektas

Bendrovė IBM yra atlikusi tyrimą, kuris atskleidė, kad 1 į naudotojo patirtį investuotas doleris turi nuo 10 iki 100 dolerių grąžą. Trumpalaikėje perspektyvoje atsiperka 10 kartų, o ilgalaikėje – net 100. Su kuo tai susiję?

„Reikia nepamiršti, kad naudotojai yra linkę pasidalinti bloga patirtimi vidutiniškai bent su 10 žmonių, o gera – vos su dviem-trimis. Jei kažkas nutiko ne taip, tai žmogus būtinai pasipasakos ar pasidalins įrašu socialinėje erdvėje. Todėl reikia pasistengti užbėgti įvykiams už akių. Būtina užmegzti tiesioginį ryšį su naudotoju, sudaryti kuo daugiau galimybių jam išsakyti savo (nebūtinai teigiamą) nuomonę“, - pabrėžia P. Pečkaitis.

Sukurti ryšį su naudotoju e-prekybos platformoje padeda tiesioginio susirašinėjo (live chat) funkcija, viešinami pagalbos numeriai, aiškiai matomas fizinis įmonės adresas, rekvizitai. Žmogus nori jaustis patogiai, o jei jam kyla neaiškumų, jis turi matyti keletą būdų, kur galėtų kreiptis pagalbos. Kuo daugiau būdų susisiekti su įmone, tuo ji atrodo atviresnė ir patrauklesnė naudotojui.

„Stebime naudotojų elgesį ir analizuojame jų veiksmus interneto puslapiuose. Galiu pasakyti, kad vienas iš spaudžiamiausių puslapių yra įmonės kuriamas blog‘as (tinklaraštis). Ir čia viskas yra labai logiška. Tu nueini į blog‘ą ir pažiūri, kada buvo darytas paskutinis įrašas. Iš to gali spręsti, ar įmonė, kurios paslaugomis susidomėjai dar yra „gyva“. Jei žmogus mato aktyvią įmonės veiklą, atsiranda pasitikėjimas ja. Tas pats galioja ir su socialinėmis medijomis“, - akcentavo „Adeo Web“ UX dizaino ekspertas.

Kaip surasti ir ištaisyti klaidas

Galima išskirti dvi naudotojo patirties paveikslo puses. Šiuo metu įmonėse de facto remiamasi pagrindinių rodiklių analize bei vertinimu. Tokiu būdu surandami atsakymai, kas, kur ir ką darė vienos ar kitos įmonės puslapyje. Remiantis tik pagrindiniais rodikliais galime pasakyti, kad tokio ir tokio amžiaus vyras arba moteris išėjo iš įmonės puslapio prabėgus tiek ir tiek laiko. Bet čia reikalinga ir antroji paveikslo pusė, tai yra atsakymas į klausimą, kodėl naudotojas išėjo?

„Ieškant atsakymo į klausimą, kodėl naudotojas išėjo prasideda tiesioginis bendravimas su žmogumi. E-komercija dažnai pamiršta, kad kitoje pusėje visada buvo, yra ir bus žmonės. Verslams dažnai atrodo viskas aišku, suprantama, įprasta, o žmogus pirmą kartą apsilanko puslapyje, nesupranta koncepcijos arba jam pritrūksta informacijos, todėl jis išeina“, - problemą įvardijo UX dizaino ekspertas.

Pasak P. Pečkaičio, yra įvairių įrankių, kurie leidžia stebėti naudotojų elgseną – ką jie spaudė, kur pataikė, kur nepataikė, kas juos domino labiausiai, ką apsilankę puslapyje jie veikė.

„Tai padeda sužinoti barjerus, kur žmonės stringa, pavyzdžiui, apsipirkimo procese. O tada žengiame kitą žingsnį ir išsiaiškiname, kodėl taip nutinka. Reikia nenuvertinti itin paprasto būdo – pasiimti žmogų už parankės ir su juo pasišnekėti. Verslams toks tiesioginis bendravimas su žmogumi atrodo nepriimtinas dėl esą didelių laiko sąnaudų ar finansinių kaštų. Bet tai yra mitas. Realiai 5 pakalbinti žmonės padeda surasti iki 80 proc. naudotojo patirties klaidų. Ir pašnekovai nebūtinai turi būti tikslinė grupė, tai gali būti paprasti atsitiktinai užkalbinti žmonės. Nereikia tokių žmonių nuvertinti, nes taip galima atbaidyti potencialius pirkėjus.“

Anot P. Pečkaičio, tiesioginis ir atviras verslo ryšys su naudotoju padeda pažvelgti į kuriamą produktą kitu kampu: „Spręsdamas vieną problemą, tu gali rasti atsakymus į klausimus, kurių net neketinai kelti. Pavyzdžiui, gal mano verslas per daug užsistovėjo vietoje, todėl jau reikalingos permainos? Tokiu būdu ne tik surandame esmines klaidas, bet išplečiame mąstymo, tolimesnių veiksmų ribas. O jei verslas nusisuks nuo žmonių, tai vėliau gali paaiškėti, kad ne tos problemos buvo sprendžiamos...“

Radus klaidas, prasideda ne ką lengvesnis etapas – jų taisymas. Tam naudojami įvairūs prototipai, kurie, nors ir limituoto funkcionalumo, bet yra labai greitai sukuriami bei padeda patikrinti idėją. „Taip investuodami labai mažai laiko ir pinigų, galime staigiai patikrinti daug idėjų. Jei tinka, mes idėjas perkeliame į realų produktą. Dizaineriams įgyvendinti tam tikrus dalykus yra daug lengviau ir pigiau nei programuotojams. Programuotojams ištaisyti paliktas klaidas kainuoja iki 100 kartų daugiau nei tiems patiems dizaineriams. Kainų skirtumai – neįtikėtini“, - pabrėžė P. Pečkaitis.

„Adeo Web“ UX dizaino ekspertas taip pat atkreipia dėmesį į gerųjų praktikų taikymą ir už to slypinčius pavojus: „Yra daugybė straipsnių, kaip verslai turėtų elgtis, kad pasiektų sėkmę. Tos gerosios praktikos iš esmės nėra blogis, bet tai kartu kaip ir spąstai.

Pagalvokite, jos suveikė tam tikram verslui arba keliems verslams. Bet tai nereiškia, kad jos būtinai suveiks ir pas jus. Be to, jau buvo praėję keletas metų, kol visi priėmė jas ir pavadino gerosiomis praktikomis. Tad tavo verslui jos gali būti paprasčiausiai pasenusios.

Taip, yra atvejų, kai pasinaudoji kelioms gerosiomis praktikomis ir pasieki laikiną sėkmę, bet toliau negali kilti, nes iš tikrųjų neišsprendi fundamentalių savo verslo problemų. Gerosios praktikos tų problemų neišsprendžia, nes jos gali slypėti gerokai giliau.“

Reklama
Naujienos komentarai

Jūsų komentaras

Jūsų vardas:


Jūsų el. paštas:


Fotorebuso atsakymas:


rebusas
Jūsų komentaro tekstas:



Daugiau naujų naujienų
iliustracija2018-07-04 10:34:45

Lietuvos nacionalinio dramos teatro „Tartiufas“ ruošiasi į Avinjoną

Liepos 17–21 dienomis Lietuvos nacionalinio dramos teatro spektaklis „Tartiufas“, kurį režisavo Oskaras Koršunovas, bus parodytas viename seniausių ir labiausiai vertinamų Europoje Avinjono teatro festivalyje. Ši Molière‘o komedija įtraukta į pagrindinę festivalio programą, kurioje pristatomi garsiausių pasaulio režisierių darbai.
iliustracija2018-07-04 10:29:57

Susisiekimo ministerija pataria: pirkdami naudotą automobilį rinkitės atidžiai

Statistika rodo, kad naudoti automobiliai Lietuvoje kasmet sudaro apie 80–90 proc. visų pirmą kartą įregistruojamų lengvųjų transporto priemonių. Atsižvelgdama į šią tendenciją, Susisiekimo ministerija ragina gyventojus perkant naudotą automobilį rinktis itin atidžiai ir atkreipia dėmesį į saugaus eismo ekspertų patarimus.
iliustracija2018-07-04 10:24:34

Vytis jau kyla Kauno pilies kieme

Penktadienio rytą, lydint policijos eskortui, Kauno pilies prieigas pasiekė iš Ukrainos atvežta Laisvės kario skulptūra. Daugiau kaip 3 tonas sveriantis bronzinis kūrinys žurnalistų ir smalsių kauniečių akivaizdoje trumpam buvo pastatytas ant jam skirto pjedestalo.
iliustracija2018-07-04 10:14:15

Prognozės: 2023-aisiais penktadalis pasaulio gyventojų naudosis 5G

Pirmieji 5G ryšio komerciniai tinklai pradės veikti jau šių metų pabaigoje, o iki 2023-ųjų maždaug 20 proc. planetos gyventojų galės naudotis šia technologija. Tokios prognozės pateikiamos naujausioje kompanijos „Ericsson“ ataskaitoje.
iliustracija2018-07-01 17:38:44

Buto remontas vasarą: rizikuojate permokėti ir pervargti

Atėjus vasarai ir atostogų metui, dažnas iš mūsų nusprendžia dalį jų skirti namų remontui. Kartais tam paaukojamas ir visas suplanuotas poilsis, nesirūpinant gera savijauta. Specialistų teigimu, šis sprendimas gali kenkti ne tik jūsų sveikatai ar santykiams su artimaisiais, bet ir finansinei gerovei.
iliustracija2018-06-30 11:16:29

„Kantar TNS": futbolo čempionatas žiūrovus traukė net labiau nei „Panorama"

Pasaulio futbolo čempionatas jau netrukus įpusės ir „Kantar TNS" duomenimis, kol kas žiūrimiausios rungtynės siekė 7,5 proc. reitingą - o tai lenkia tokias populiarias nacionalinio transliuotojo laidas kaip „Panorama" ar „Dėmesio centre". Geriausi rungtynių reitingai pateko į mėnesio televizijų laidų TOP penketuką.
iliustracija2018-06-30 11:08:41

„Husqvarna“ žvelgia į ateitį: vejas miestuose prižiūrės skraidantys robotai

Prognozuojama, kad iki 2030 m. gyventojų skaičius miestuose visame pasaulyje sparčiai augs, kartu juose plėsis ir žalių zonų bei parkų teritorijos. Švedų kompanija „Husqvarna“ sukūrė skraidančios robotų vejapjovių sistemos koncepciją, kuri miestų parkų ir kitų žalių erdvių priežiūrą ateityje perkels į visiškai kitą tvarumo, saugumo ir efektyvumo lygmenį.
iliustracija2018-06-30 11:01:21

Pagalba keleiviui norint gauti kompensaciją už atšauktą ar atidėtą skrydį

Pastaruoju metu viešojoje erdvėje pasirodo vis daugiau informacijos apie atšauktus ar atidėtus skrydžius, taigi Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba primena, kad kiekvienas vartotojas turi teisę reikalauti kompensacijos už dėl atšaukto ar atidėto skrydžio patirtus nepatogumus.
iliustracija2018-06-30 10:57:13

Kelių kokybės audito rezultatai: be defektų – tik 4 iš 33 kelių

Susisiekimo ministerijos iniciatyva atliktas šalies valstybinės reikšmės kelių kokybės auditas atskleidė realią situaciją, piktnaudžiavimo ir pažeidimų mastą. Ištyrus 33 skirtingus kelius nustatyta, kad kokybės reikalavimų neatitinka beveik 90 proc. tirtų kelių.
iliustracija2018-06-30 10:53:02

Robotai atima darbo vietas. Bet ar iš tikrųjų žmonės turi dirbti?

Ketvirtoji pramonės revoliucija, apimanti dirbtinį intelektą, debesų kompiuteriją, be žmogaus įsikišimo veikiančias gamyklas-robotus, tampa neįtikėtinai skambančia realybe ir keičia tiek pačią gamybą, tiek darbo rinką.
iliustracija2018-06-30 10:46:46

Seimas leido prekiauti kai kuriais vaistais parduotuvėse

Seimas priėmė Farmacijos įstatymo pakeitimus (projektas Nr. XIIIP-1744(3), pagal kuriuos nuo kitų metų pradžios leista nereceptinius vaistus parduoti ne tik vaistinėse, bet ir kitose vietose, pavyzdžiui, prekybos centruose, degalinėse, kitose mažmeninės prekybos vietose.
iliustracija2018-06-30 10:41:28

Filmavimas išmaniuoju telefonu: kaip sukurti tobulą vasaros atostogų filmuką?

Įsisiūbavus vasarai sunku susilaikyti neišsitraukus savo išmaniojo telefono ir neįamžinus akimirkų iš kelionių, pramogų ar tiesiog atostogų. Dėl to su šiuo metų laiku pagausėja viena už kitą gražesnių ar egzotiškesnių nuotraukų virtinė, kuriose figūruoja ananasai, palmės, ežerai, jūros ir, kaip taisyklė, geras oras.
iliustracija2018-06-30 10:33:34

Liko 48 valandos: ar jau turite naują SIM mobiliajam parašui?

Liepos 1 d. Europos Sąjungoje, taip pat ir Lietuvoje, įsigalios atnaujinti pasirašymo elektroninėje erdvėje reikalavimai. Tam, kad paslauga būtų galima naudotis be trikdžių, technologijų lyderė „Tele2“ ragina mobiliojo parašo naudotojus nedelsti ir pasikeisti SIM korteles naujomis.
iliustracija2018-06-30 10:28:52

3 klausimai, kuriuos turite užduoti sau pirkdami televizorių sporto žiūrėjimui

Pasaulio futbolo čempionatas pačiame įkarštyje, tad nenuostabu, kad milijonai žmonių visame pasaulyje neatsitraukdami stebi kiekvienas varžybas. Esate sporto fanatikas, tačiau rungtynių metu negalite būti stadione ir čempionatą žiūrite per televizorių?
iliustracija2018-06-28 08:52:56

Lietuvos bankas įspėja: plinta naujas sukčiavimo būdas

Lietuvos banko duomenimis, vis dažniau pasitaiko apgautų gyventojų, kurie patiria nuostolių prekiaudami rizikingomis finansinėmis priemonėmis, o vėliau kreipiasi į bankus dėl MasterCard kortelėmis atliktų mokėjimų atšaukimo, taip siekdami susigrąžinti prarastus pinigus.
iliustracija2018-06-26 12:53:06

„Regitra": automobilį registruoti savo vardu būtina per 10 dienų

Ką tik įsigijote automobilį? „Regitra" primena, kad jį reikia perregistruoti savo vardu per 10 kalendorinių dienų po to, kai jį pardavęs asmuo pranešė apie pasikeitusį savininką. To nepadarius per nustatytą terminą, automobilio leidimas dalyvauti viešajame eisme yra sustabdomas.
iliustracija2018-06-26 12:48:28

Pirmasis lietuvio automobilis: kada, koks ir už kieno pinigus?

Pirmasis automobilis daugeliui vairuotojų turi ne tik praktinę, bet ir simbolinę reikšmę. Po kurio laiko į jį žvelgiama su nostalgija, prisimenamas pirkimo jaudulys ir džiugios pirmųjų kelionių akimirkos. Kokius automobilius perka, kiek ir kieno pinigų jiems išleidžia, vairuotojai atsakė „Mini“ užsakymu atliktoje apklausoje.
iliustracija2018-06-26 12:43:13

4 „iPhone“ sėkmės priežastys

„iPhone“ flagmanai brangesni už artimiausio konkurento naujausią įrenginį, tačiau jų pardavimams tai neturi jokios įtakos – jie nuolatos auga. Populiariausiutelefonu pasaulyje šių metų pirmąjį ketvirtį tapo būtent prabangusis „iPhone X“. Tad kur slypi „Apple“ išmaniųjų populiarumo paslaptis?
iliustracija2018-06-26 12:40:05

Pirkti elektroninėse parduotuvėse skatina nemokamas pristatymas

Europos šalių gyventojai, paprašyti įvardyti 3 pagrindinius kriterijus, kurie juos skatina pirkti el. parduotuvėse, svarbiausiu įvardijo nemokamą prekių pristatymą. Jis aktualus 40 proc. apklausos, atliktos įmonės „DPD“ užsakymu, respondentų.
iliustracija2018-06-26 12:36:34

Kodėl išmanusis telefonas svarbiau nei burė?

Atėjus vasarai atsiveria visa gausybė pramogų, kurios kitais metų laikais neprieinamos arba ne tokios smagios. Vasara itin dosni mėgstantiems leisti vakarus ar net savaitgalius prie ežerų, pasiilgstantiems kiek vėsokos Baltijos jūros ar negalintiems be Lietuvos upių ir baidarių.
iliustracija2018-06-22 11:36:01

Fotografijos evoliucija: kokį pėdsaką joje paliko išmanieji telefonai

Prieš 170 metų atsiradus pirmosioms fotografijos užuomazgoms, tikriausiai niekas nesitikėjo, kad įprastas fotoaparatu daromas nuotraukas kažkada ims keisti nuotraukos, darytos išmaniaisiais telefonais. Tačiau skaičiuojama, kad šiuo metu jais kasdien padaroma apie 1,8 mlrd. naujų nuotraukų.
iliustracija2018-06-21 17:14:05

Kas yra geras darbuotojas ir puikus vadovas? Atsakymas į šį klausimą keičiasi

Koks turi būti geras ir darbdavio geidžiamas darbuotojas? Atsakymas į šį klausimą, pasak vadybos ekspertų, pastaruoju metu keičiasi iš esmės.
iliustracija2018-06-21 17:11:28

Italija, Joninės: vyrai valgo sraiges, moterys prausiasi šv. Jono eliksyru

Poilsiautojų iš Lietuvos pamėgtos Italijos didybė atsiskleidžia gerokai kitaip atokiau nuo lankytinų objektų esančiuose šalies miesteliuose. Juose vyrauja paprastumas, kuklumas, minimalizmas ir verda tikras itališkas gyvenimas.
iliustracija2018-06-21 17:07:27

Orų pokyčiai – jau šįvakar: kaip jiems pasiruošti?

Sinoptikams pranešant apie šįvakar artėjančius orų pokyčius, draudikai ragina nelikti pasyviems ir imtis visų įmanomų veiksmų gūsingam vėjui ir lietui suvaldyti. Jie atkreipia dėmesį, kad išankstinis pasirengimas ir paprastos priemonės gali tapti svarbiu ginklu, gelbėjant turtą bei išliekant saugiems.
iliustracija2018-06-21 17:02:36

Ko svarbu nepamiršti renkantis vejos priežiūros techniką?

Vasara – intensyvus vejos priežiūros metas, todėl siekdami, kad mūsų kiemas visą sezoną džiugintų akį, skubame pasirūpinti ir atitinkama vejos priežiūros technika. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba primena, į ką reikėtų atkreipti dėmesį įsigyjant vejos priežiūrai reikalingą inventorių.
iliustracija2018-06-21 16:58:41

Smarkiai lis lietus, griaus perkūnija, siaus stiprus vėjas

Šiandien Lietuvos hidrometeorologijos tarnyba prie Aplinkos apsaugos ministerijos išplatino perspėjimą, kad birželio 21-osios vakare ir naktį į birželio 22-ąją daugelyje rajonų numatomas smarkus lietus. Ketvirtadienio vakare, pradedant vakariniais rajonais, formuosis perkūnija ir naktį ji numatoma beveik visoje Lietuvoje.
iliustracija2018-06-21 16:55:12

Visas „Bitės“ tinklas nuo šiol 4G

Išmanius sprendimus kurianti bendrovė „Bitė Lietuva” šią savaitę Varėnos rajone esančiame Rudnios kaime įjungė 4G ryšio bazinę stotį, tapusią simboline paskutiniąja stotimi, kurioje iki šiol veikė tik 3G ryšys. Nuo šiol visose „Bitės“ bazinėse ryšio stotyse Lietuvoje veikia 4G ryšys, kuris dengia maždaug 99 proc. šalies teritorijos.
iliustracija2018-06-20 17:29:39

Vyriausybė šalies IT ūkį patikėjo Ūkio ministerijai

Šiandien Vyriausybė pritarė siūlymui skirti Ūkio ministeriją formuoti politiką skaitmeninės valdžios srityje. Tai leis tobulinti valstybės informacinių išteklių valdymo ir plėtros procesus valstybės lygmeniu.
iliustracija2018-06-20 14:36:16

5 mitai apie augintinių šėrimą

Europiečiai tiesiog pamišę dėl gyvūnų – tai atskleidžia Europos augintinių pašarų gamintojų federacijos (FEDIAF) nuolat renkami ir analizuojami duomenys. Naujausia statistika rodo, kad 80 mln. namų ūkių laikoma daugiau nei 102 mln. kačių ir daugiau nei 82 mln. šunų, kuriems per metus sušeriama apie 8,5 mln. tonų augintinių pašaro.
iliustracija2018-06-20 10:08:15

„Kauferių“ istorijos: suklastoti dokumentai ir dingstantys pardavėjai

Valstybinė mokesčių inspekcija prie LR finansų ministerijos (toliau - VMI) informuoja, jog savaitę laiko trukusių vizitų „Regitros“ padaliniuose metu, VMI specialistai ir policijos pareigūnai nustatė 30 atvejų, kuomet buvo bandoma pasirašyti galimai suklastotas užsienietiškas automobilio pirkimo-pardavimo sutartis.
* Skelbiamos įvairių šaltinių naujienos, todėl už jas neatsakome. Kai kurie teiginiai gali nesutapti su www.tvnaujienos.lt nuomone. Neatsakome už vartotojų komentarus.